INTRODUCCIÓN
Trips Packages Ltd., también conocida como Tours Flame, es una agencia de viajes con licencia de Clase A, registrada como miembro de la Asociación de Agencias de Viajes Turcas y Agencias de Viajes del Reino Unido.
Estas Condiciones de reserva se aplican a la persona que realiza la reserva («el cliente») y todas las demás personas en cuyo nombre se realiza la reserva.
Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de Tours Flame. Un depósito pagado por un tour proporcionado por Tours Flame se considera una aceptación de estos términos y condiciones.
Tours Flame actúa como agentes en nombre de todos los proveedores (incluidas aerolíneas, operadores turísticos y de cruceros, empresas de alquiler de coches y proveedores de alojamiento) en su reserva.
El cliente está contratando con Tours Flame para la prestación de determinados servicios. En casi todos los casos, los servicios serán proporcionados por proveedores externos, incluidas aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, museos y sitios históricos. Los términos y condiciones aplicados por esos proveedores a sus clientes también se aplican a su reserva. Las copias de esos términos y condiciones están disponibles a pedido.
Estas condiciones de reserva rigen la relación del cliente con Tours Flame. Si un proveedor no puede proporcionar uno de los servicios contratados, Tours Flame proporcionará un servicio alternativo y equivalente, o proporcionará un reembolso por ese servicio o parte del itinerario.
Cualquier cliente que realice una reserva debe tener al menos 18 años de edad y debe estar autorizado para realizar la reserva en nombre de los miembros del grupo.
DEFINICIONES
Dentro de estos términos y condiciones, las siguientes palabras tienen estos significados:
El cliente: una persona o personas que paga a Tours Flame por la prestación de servicios de viaje, alojamiento en hoteles, alquiler de automóviles, tarifas aéreas, excursiones u otros servicios.
El tour: cualquier paquete de servicios prestados por Tours Flame como agente de sus proveedores.
El comienzo del recorrido: la fecha en la que se proporcionará el primer servicio de Tours Flame. Por lo general, este será un traslado desde el aeropuerto a la llegada a Turquía, aunque puede ser otro servicio que se brinde primero.
Proveedores: terceros, incluidos, entre otros, aerolíneas, hoteles, museos, sitios históricos, operadores de gullet, operadores de cruceros, operadores turísticos, empresas de transferencia y guías que brindan servicios turísticos a los clientes de Tours Flame.
CONTRATO
Una vez que hayamos recibido el depósito del cliente o el pago completo (si corresponde) y hayamos emitido un recibo, existirá un contrato entre el cliente y Tours Flame, efectivo a partir de la fecha impresa en el recibo. Los términos y condiciones de cada proveedor en la reserva también se aplicarán a la reserva del cliente. Una vez que se realiza el contrato (s), las aerolíneas, el proveedor de alojamiento y cualquier otro proveedor son responsables de proporcionar al cliente lo que el cliente ha reservado.
AGENCIA
Tours Flame actúa como agente de viajes. Organizamos servicios de viajes y vendemos productos relacionados con viajes en nombre de proveedores como aerolíneas, operadores de viajes y cruceros, empresas de alquiler de coches y proveedores de alojamiento. Al hacerlo, Tours Flame no ofrece garantía ni hace ninguna representación con respecto a los servicios que se proporcionarán o los productos adquiridos por el cliente. El cliente acepta que si los servicios o productos de viaje no se suministran de acuerdo con la reserva, el remedio recae en el proveedor del servicio y no en Tours Flame.
Tours Flame se compromete a intentar resolver todas las disputas y problemas en primera instancia. Tours Flame se compromete a representar los servicios prestados por otros de manera precisa y razonable. Tours Flame se compromete a actuar de buena fe e intentar buscar alternativas si un proveedor no puede o no quiere suministrar el servicio contratado. Sin embargo, Tours Flame no será responsable por fallas por parte de los proveedores o cualquier pérdida o daño sufrido como consecuencia de la prestación de servicios por parte de terceros proveedores.
PRECIOS
Se hace todo lo posible para garantizar que los precios que se le ofrecen sean correctos; sin embargo, Tours Flame actúa únicamente como un agente y se basa en la información que nos proporcionan los proveedores de los servicios y productos de viaje. Tours Flame se compromete a llamar la atención de los clientes sobre cualquier cambio en el precio realizado antes de que el cliente complete su reserva y pague el saldo del precio.
TARIFAS Y CONDICIONES AÉREAS
Muchas tarifas aéreas están sujetas a condiciones estrictas con respecto a modificaciones, cancelaciones y reembolsos. Si se requiere que Tours Flame vuelva a emitir un boleto debido a la provisión de información inexacta o poco clara, el cliente deberá pagar por la reemisión. Esto puede equivaler a la compra de un nuevo boleto de tarifa completa. El cliente es responsable de proporcionar su nombre (y todos los nombres de todas las personas que viajan en su grupo) tal como aparece en sus pasaportes, y se compromete a proporcionar los números de pasaporte con precisión.
Si Tours Flame debe volver a emitir un boleto debido a su propio error, Tours Flame correrá con el costo total de dicha reemisión.
IMPUESTOS Y RECARGOS POR COMBUSTIBLE
Todas las tarifas aéreas están sujetas a impuestos y cargos cobrados por los gobiernos pertinentes y las propias aerolíneas. De vez en cuando, los gobiernos aumentan los impuestos y gravámenes aeroportuarios y las aerolíneas imponen recargos por combustible sin previo aviso. Tours Flame se esforzará por notificar al cliente de dichos cargos por adelantado, pero se reserva el derecho de transferir los aumentos de combustible e impuestos cobrados por los gobiernos y / o las aerolíneas, sin previo aviso.
BOLETOS ELECTRÓNICOS DE AEROLÍNEAS
Todas las aerolíneas nacionales turcas y la mayoría de las aerolíneas internacionales emiten ahora billetes electrónicos llamados billetes electrónicos, en lugar de billetes impresos. El cliente recibirá detalles de la reserva de su vuelo y un número de referencia. Es posible que el cliente no reciba ninguna otra documentación que confirme los vuelos. Todos los pasajeros que viajen con un boleto electrónico deberán presentar una identificación con foto al momento del check in.
HORARIOS Y CANCELACIONES DE AEROLÍNEAS
La aerolínea en la que el cliente está reservado puede cambiar su hora de salida o cancelar un vuelo. Tours Flame notificará a los clientes de los horarios de salida modificados cuando sea posible y se esforzará por reorganizar otros arreglos para garantizar que los clientes cumplan con las salidas programadas. Sin embargo, Tours Flame no se hace responsable de ninguna pérdida o daño sufrido como consecuencia de que una aerolínea retrase o cancele vuelos.
PAGOS
Tours Flame requiere que se pague el 30% del total de las tarifas del tour en el momento de la reserva para garantizar la reserva.
Tours Flame requiere que el saldo de todas las tarifas del recorrido se pague en su totalidad, al menos 21 días antes de que comience el recorrido, a menos que se acuerde lo contrario.
Si el cliente no paga el saldo de las tarifas del tour al menos 21 días antes de que comience el tour, Tours Flame puede cancelar la reserva y retener el depósito.
Si alguna tarifa del tour sigue pendiente al comienzo del recorrido, Tours Flame se reserva el derecho de cancelar excursiones diurnas, traslados, espectáculos nocturnos u otros servicios hasta que todas las tarifas del tour se paguen en su totalidad.
Tours Flame acepta pagos con Tarjeta Visa, Mastercard o transferencia bancaria internacional. Tours Flame no acepta tarjetas de débito Visa, American Express ni tarjetas Diners Club.
Tours Flame emitirá un recibo formal a Reispass (por correo electrónico) al recibir cualquier fondo mediante transferencia internacional, o al informarle que una transacción con tarjeta de crédito fue exitosa.
Los gastos bancarios incurridos como consecuencia de una transferencia bancaria internacional son responsabilidad del cliente. Ocasionalmente, un cliente envía una cantidad de dinero mediante transferencia internacional, pero su banco utiliza un banco intermediario para transferir los fondos a las cuentas bancarias de Tours Flame. A menudo, estos bancos intermediarios imponen sus propias tarifas de transacción sin previo aviso. En tales casos, el cliente es responsable de compensar cualquier déficit en los honorarios del tour recibidos por Tours Flame a menos que se acuerde lo contrario.
Tours Flame podría cobrar un monto adicional de reserva para las reservas de paseos en globo aerostático. (Después del viaje en globo aerostático, Tour Flame informará al cliente sobre el precio del viaje en globo aerostático y el monto adicional cobrado será reembolsado al cliente).
El pago de la tarifa de transacción/procesamiento de tarjeta de crédito/débito (4%) es responsabilidad del cliente. Tours Flame no es responsable de pagar la tarifa de transacción/procesamiento de la tarjeta de crédito/débito mientras el cliente realiza la reserva.
Tours Flame requiere un pago de depósito y un pago del saldo, a menos que la reserva se realice menos de 21 días antes de que comience el recorrido. En ese caso, Tours Flame requiere que se pague la tarifa completa del recorrido en una sola transacción. Si los clientes dividen los pagos de depósito y los pagos del saldo entre varias tarjetas de crédito o una combinación de tarjetas de crédito y transferencias internacionales, Tours Flame se reserva el derecho de cobrar tarifas de transacción.
COMISIONES DE AGENTES
Tours Flame puede contratar a otra agencia de viajes («agencia encargada») para la prestación de servicios a sus clientes. En este caso, Tours Flame será responsable de la prestación de dichos servicios a través de sus proveedores al cliente, quien viajará y disfrutará del servicio turístico.
Tours Flame informará a la agencia de comisionamiento del precio de los tours y qué porcentaje de este precio puede retener la agencia de comisionamiento. La agencia encargada de la puesta en servicio puede cobrar a sus clientes tarifas de viaje superiores al precio recomendado por Tours Flame, pero no debe cobrar al cliente tarifas de viaje inferiores al precio recomendado por Tours Flame.
GASTOS DE CANCELACIÓN
Una reserva puede estar compuesta por tours, reservas de hotel, traslados, vuelos, camarotes de crucero, alquiler de goletas y/o actividades adicionales opcionales que incluyen, entre otras, recorridos en globo aerostático, recorridos a caballo, recorridos en jeep, clases de cocina, caminatas. tours y experiencias de baño turco.
Todos los arreglos realizados bajo ‘ID de reserva’ constituyen una ‘reserva’, independientemente de si se han emitido facturas separadas para diferentes pasajeros dentro de la reserva, o si se han recibido pagos diferentes de diferentes pasajeros dentro de la reserva, o si se han hecho arreglos ligeramente diferentes para varios pasajeros dentro de la reserva.
La cancelación por parte de un pasajero dentro de una reserva puede hacer que Tours Flame llegue a la conclusión razonable de que se ha cancelado toda la reserva. Cuando los pasajeros tuvieran que compartir un guía turístico privado, alquiler de vehículo privado, habitación de hotel, alquiler de goleta, alquiler de cabina en un crucero en goleta o traslado privado de más de 3 horas; y cuando uno de esos pasajeros cancele su reserva; Tours Flame concluirá necesariamente que todos los pasajeros de la reserva han cancelado su reserva. Esto puede tener como consecuencia que todos los pasajeros pierdan parte o la totalidad de sus tarifas de viaje de conformidad con los siguientes términos.
No se emitirá ningún reembolso por la reserva del paseo en globo aerostático si el cliente la cancela. (Si la Compañía cancela el viaje en globo aerostático o debido a las condiciones climáticas, se reembolsará el monto total del pago del globo).
La tarifa de transacción/procesamiento de tarjeta de crédito/débito (4%) no es reembolsable
Si el cliente cancela su reserva por cualquier motivo, podrá incurrir en un cargo de cancelación. El importe de este cargo variará en función del momento en que se realice la cancelación:
Si el cliente cancela la reserva antes del pago del depósito, no se pagarán tarifas.
Si el cliente cancela la reserva después del pago del depósito, pero más de 14 días antes de que comience el recorrido, el cliente solo perderá el depósito (o el 30% del costo total del recorrido).
Si el cliente cancela la reserva menos de 14 días antes de que comience el recorrido, pero más de 7 días antes de que comience el recorrido, el cliente perderá el 50% de las tarifas totales del recorrido.
Si el cliente cancela la reserva menos de 7 días antes de que comience el recorrido, pero más de 3 días antes de que comience el recorrido, el cliente perderá el 75% de las tarifas totales del recorrido.
Si el cliente cancela la reserva 3 días o menos antes de que comience el recorrido, el cliente perderá todas las tarifas del recorrido.
Enmiendas
Las enmiendas a un recorrido, iniciadas por el cliente después del pago de un depósito, pueden generar una tarifa de enmienda. Las enmiendas que requieran cambios en las reservas de hoteles, excursiones, vuelos, cruceros, vuelos chárter, alquiler de vehículos y / o traslados en tres o más días de un itinerario normalmente se cobrarán una tarifa de enmienda de 100 EUR.
Las enmiendas que requieran cambios en las reservas de hoteles, excursiones, vuelos, cruceros, vuelos chárter, alquiler de vehículos y / o traslados en cinco o más días de un itinerario pueden considerarse como una cancelación total o parcial de una excursión y resultar en la pérdida del depósito o un mayor porcentaje de las tarifas del tour de acuerdo con las disposiciones de cancelación anteriores.
Los costos incurridos por Tours Flame como resultado de enmiendas (como tarifas aéreas no reembolsables que se cancelan o tarifas de cancelación impuestas por hoteles u operadores turísticos) también se transferirán al cliente. Se informará al cliente del total de dichos costos y se le dará la oportunidad de decidir si continuar con la enmienda. El acuerdo para continuar con la enmienda se toma como un acuerdo para aceptar los costos de enmienda aconsejados (así como cualquier tarifa de enmienda).
PASIVO
Tours Flame no asume responsabilidad alguna por los tours cancelados debido a una enfermedad, lesión o muerte de un cliente o pariente cercano o socio de un cliente o cualquier otro asunto personal. Tours Flame no asume ninguna responsabilidad por los tours cancelados debido a desastres naturales, terrorismo, catástrofes ambientales o avisos de viaje gubernamentales modificados.
Como Tours Flame solo actúa como un agente, no asume ninguna responsabilidad con respecto al suministro de cualquier elemento de una reserva, incluida cualquier responsabilidad por enfermedad, lesiones personales, muerte o pérdida de cualquier tipo, retraso e inconveniencia causados directa o indirectamente por cualquier proveedor de servicios o productos de viaje o de terceros a menos que sea causado por negligencia de Tours Flame. Cualquier reclamo por daños y perjuicios por lesión, enfermedad, pérdida o muerte debe presentarse contra el proveedor correspondiente de los servicios o productos de viaje.
Tours Flame no asume ninguna responsabilidad si un cliente no puede disfrutar de los servicios prestados debido a que está encarcelado o detenido por las autoridades gubernamentales o se le niega la entrada a Turquía o cualquier otro país donde se proporcionarían los servicios.
Nada en estos términos y condiciones se interpretará como una exclusión, restricción o modificación de los derechos según la legislación turca pertinente.
Tours Flame garantiza actuar de buena fe para contratar servicios de proveedores que utilizan vehículos, aeronaves y embarcaciones marítimas seguras. Tours Flame garantiza contratar servicios solo de guías y operadores turísticos con licencia completa. Tours Flame se compromete a contratar únicamente a los proveedores que crea razonablemente que se preocupan por proteger la salud y la seguridad de sus clientes.
Tours Flame se compromete a proporcionar un contacto por teléfono móvil para un hablante fluido de turco / inglés, disponible las 24 horas del día mientras el cliente se encuentra en Turquía, para ayudar a resolver emergencias o contingencias inesperadas.
Tours Flame recomienda encarecidamente a los clientes que contraten sus propias pólizas de seguro de viaje integral, que brinden cobertura por pérdida y / o daño de propiedad, gastos médicos y repatriación de regreso al país de origen en caso de lesión, enfermedad o muerte. Tours Flame aconseja a los clientes que adopten dicha póliza al momento de pagar un depósito, ya que la póliza también debe cubrir la pérdida del depósito y las tarifas de cancelación.
INCLUSIONES Y EXCLUSIONES
Generalmente, las inclusiones y exclusiones deben ser determinadas por el contrato individual entre Tours Flame y cada cliente, de forma individual. El contrato está contenido en gran parte en el itinerario adjunto a cada reserva, junto con estos términos y condiciones.
Si un itinerario no dice si un artículo está incluido o no, generalmente se aplica lo siguiente.
Tours Los tours de Flame generalmente incluyen:
Peajes, multas de tráfico incurridas por conductores profesionales, combustible, tarifas de estacionamiento
Desayuno buffet regular en cada hotel durante los horarios habituales.
Propinas o propinas para conductor y / o guía que son opcionales pero habituales.
Un traslado de llegada y un traslado de salida entre el hotel y el aeropuerto.
Tours Los tours de Flame generalmente excluyen:
Desayuno especial proporcionado muy temprano para clientes con salida anticipada del hotel.
Salida tardía para los clientes que no serán recogidos del hotel hasta tarde en su último día en ese hotel.
Tasas de visa turca.
Tarifas aéreas internacionales (a menos que se especifique en el itinerario.
Cargos de mini bar, llamadas telefónicas, lavandería, comidas distintas a las descritas en el itinerario.
Bebidas con las comidas.
Cargos incurridos debido a daños en el hotel o vehículos turísticos.
Compras
Seguro de viaje, excepto según lo requiera la ley turca.
Traslados adicionales de llegada o salida entre el aeropuerto y el hotel para los clientes de un grupo que llegan o salen en vuelos diferentes.
FUERZA MAYOR
Tours Flame no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido como consecuencia de que Tours Flame o cualquiera de los proveedores no pueda cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato (s) del cliente debido a circunstancias inusuales o imprevisibles (un «evento de fuerza mayor» ) fuera del control de la parte afectada por el evento de fuerza mayor.
En caso de un evento de fuerza mayor, Tours Flame puede, a su entera discreción, ayudar al cliente a realizar arreglos de viaje alternativos o proporcionar un reembolso parcial por los servicios no prestados.
PASAPORTE Y VISAS
Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener un pasaporte válido en el momento de viajar. Dicho pasaporte debe tener una validez de 6 meses después de la fecha prevista de regreso al país de origen.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que posee todas las visas y permisos necesarios.
NECESIDADES O REQUISITOS ESPECIALES
Los clientes con enfermedades crónicas, movilidad reducida, discapacidad física o intelectual u otras necesidades especiales deben informarlos antes de reservar su tour con Tours Flame. Tours Flame le informará si se pueden satisfacer tales necesidades y requisitos especiales y puede recomendar un itinerario modificado. Tours Flame puede imponer recargos para satisfacer necesidades adicionales de los clientes, como vehículos particulares con fácil acceso, habitaciones de hotel con acceso para sillas de ruedas o pasillos amplios o guías auxiliares especiales.
Tours Flame se reserva el derecho a negarse a brindar servicios a un cliente con necesidades especiales cuando no pueda satisfacer esas necesidades o cuando no sea seguro hacerlo.
Se deben informar los requisitos dietéticos especiales más de 21 días antes de que comience el recorrido. Tours Flame se esforzará por que los proveedores proporcionen opciones de comidas seguras para los pasajeros con alergias o intolerancias alimentarias, pero no pueden garantizar comidas seguras en el caso de todas las alergias.
DISPUTAS
Tours Flame solicita que la insatisfacción con los servicios se informe por correo electrónico al agente de viajes individual de Tours Flame con quien el cliente se comunicó antes del recorrido, o llamando al contacto de emergencia las 24 horas por teléfono móvil. Se solicita a los clientes que esperen hasta el horario de oficina si el asunto no es crítico. Tours Flame intentará resolver el asunto de inmediato y actuará de buena fe para tratar de satisfacer las necesidades de los clientes de acuerdo con el contacto. Si el cliente no está satisfecho, debe escribir Tours Flame dentro de los 28 días posteriores al final del recorrido. Si no notifica la insatisfacción en el momento en que ocurre, es posible que Tours Flame no pueda resolver la disputa después de que el cliente regrese a casa.
